Centro de ayuda
Las respuestas a lo que más nos preguntan.
›¿Cómo compro en MercadoGenio?
Busca el producto, agrégalo al carrito y confirma tu pedido con tu dirección. Eliges pagar contra entrega (al recibir) o por transferencia directa al vendedor. Después coordinas la entrega por WhatsApp — cada pedido tiene un botón directo.
›¿Es seguro comprar?
Verificamos el RUC y los datos de cada tienda antes de aprobarla. Además, las reseñas solo pueden dejarlas compradores reales con pedidos entregados. Si algo sale mal, contáctanos y mediamos con el vendedor.
›¿Cómo funcionan las subastas?
El vendedor publica con un precio inicial y una duración. Tú ofertas (pujas) y gana la puja más alta al cierre. Si el producto tiene «Cómpralo ya», puedes cerrarlo al instante a ese precio. Al pujar te comprometes a comprar si ganas.
›¿Qué es una compra conjunta?
Un producto con precio de grupo: alguien inicia el grupo y cuando se completa el número de personas dentro del tiempo límite, todos pagan el precio rebajado. Invita por WhatsApp a tus conocidos para completarlo más rápido.
›¿Cómo vendo mis productos?
Crea tu cuenta, abre tu tienda con tu RUC o cédula (es gratis) y espera la aprobación — normalmente menos de 24 horas. Luego publica productos con fotos. Solo pagas 1% de comisión cuando vendes.
›¿Cómo me pagan si soy vendedor?
El comprador te paga directamente: en efectivo contra entrega o por transferencia a tu cuenta. MercadoGenio no retiene tu dinero. La comisión del 1% se factura aparte.
›¿Cómo se envían los productos?
Cada vendedor define su forma de envío: gratis, con costo o retiro en tienda. Los envíos van con Servientrega, Urbano u otros couriers, y el vendedor registra el número de guía para que sigas tu paquete.
›¿Qué hago si mi producto no llega o llega mal?
Primero escribe al vendedor desde tu pedido (botón de WhatsApp). Si no responde en 72 horas o no soluciona, escríbenos a info@mercadogenio.com con tu número de pedido y mediaremos.
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